Centro de Ayuda y Apoyo al Webmaster

En estas páginas encontrará información acerca de nuestro reconocido sistema de apoyo y soporte, junto con un listado con todos los recursos que podemos ofrecer, desde los actuales y nuevos sistemas de soporte hasta noticias relacionadas con los cambios y mejoras realizadas.

Preguntas Frecuentes antes de Contratar

  • Que es hosting?
    Para tener un sitio web es necesario tener un espacio en Internet. Este espacio es proporcionado por un servidor que garantiza una conectividad a Internet y al mismo tiempo capacidad de almacenamiento de las páginas estáticas (HTML), dinámicas, motores de bases de datos, servidor web, aplicaciones web y bases de datos entre otras. A este espacio con sus características se le denomina hosting.

  • Que es hosting clusterizado?
    Tenemos varios servidores trabajando en conjunto, dividiendo las cargas y las funciones para prestar el servicio a cada cuenta de hosting. El servicio web, de bases de datos, de correo, dns y panel de control estan separados en maquinas diferentes, pero prestando el servicio de forma conjunta a su dominio.

    Normalmente la mayoria de las infraestructuras de hosting se basan en el paradigma de tener en un solo servidor fisico todos los servicios de: web, email, FTP y base de datos. Un solo servidor no sólo es un punto único de fallo, sino que limita también la capacidad de tráfico, que en la práctica significan molestias para el administrador y el visitante de un sitio web.

  • Hay alguna cuenta de demostracion?
    Si desea ver el sistema como funciona, puede crear una cuenta en el plan deseado por 30 dias sin costo o también puede acceder inmediatamente a una cuenta de demostración que le permitirá experimentar el funcionamiento general del sistema.

  • Hospedar en Colombia o en Inglaterra?
    Internet es la interconexion de muchas redes de muchas entidades en muchos paises..
    En Colombia existe una red nacional que une a las empresas proveedoras de Internet Colombianas a traves de fibra optica. Cuando un usuario visita un sitio hospedado en Colombia, la informacion se transporta a traves de esta red llamada NAP Colombia en muy poco tiempo y sin salir del país.
    Cuando un sitio esta hospedado fuera del país y es visitado por una persona en Colombia, la información debe viajar y pasar a traves de muchas redes desde el país de origen de la información hasta la ciudad del usuario que visita dicha información. Adicionalmente, algunas veces las empresas prestadoras de servicio a Internet tiene problemas o congestion con los canales internacionales y la información tiene problemas para llegar al usuario en Colombia.
    Nuestra revolucionaria plataforma geo-clusterizada de Conexcol con servidores propios en Londres y Medellín nos permiten ofrecerle planes cualquiera sea so necesidad.
    Si usted requiere de maxima velocidad y estabilidad de acceso para visitantes Colombianos a su sitio web, la mejor opción es hospedar su sitio web en uno de nuestros planes de hosting clusterizado con servidores en nuestro datacenter colombiano. Si por el contrario su sitio web requiere alto intercambio de volumen de datos a nivel internacional, seleccione uno de nuestros planes con servidores en nuestro datacenter en el Reino Unido.

  • Por qué Conexcol Hosting es mejor que otras soluciones?
    Es el único servicio prestado en clusters de servidores en Colombia y Europa, con panel de control en español colombiano, con todo el control de su cuenta automatizado en línea. Tenemos 11 años implementando en Colombia la infraestructura de Internet a la par del mundo. Ofrecemos la mejor tecnologia, al mejor precio y con el mejor soporte. Pruebe nuestra servicio gratis por 30 dias para que compruebe usted mismo. Otras empresas venden la falsa idea que hospedar en el exterior es mejor, debido a que sus costos operativos bajan al revender servicios masivos de empresas Internacionales.
    Estamos convencidos que es posible ofrecer servicios de alta calidad, con la mayor velocidad posible de acceso, estabilidad de servicio, y soporte al cliente ofreciendo los precios más bajos y las características más amplias de hosting posibles.

  • Como realizo el contrato?
    Es muy fácil y rápido. Solo debe ir a la seccion de Planes de Hosting y dar click en el botón contratar del plan deseado. Se abrirá una pagina que lo llevara paso a paso para obtener su cuenta de hosting en minutos. Solo debe ingresar sus datos de contacto, tipo de dominio a hospedar y su cuenta quedará registrada en el sistema de forma automática. Recibirá un correo con la confirmación del proceso y detalles sobre su cuenta al final del proceso.

  • Como realizo el pago?
    Durante el proceso de contratación se le mostrará la información sobre el valor y número de cuenta. Solo debe realizar una consignación bancaria en Bancolombia y enviarnos los datos.

  • En cuanto tiempo se activa mi cuenta?
    Su cuenta queda registrada y funcional inmediatamente una vez recibido el pago.

  • Como registro un dominio en Internet?
    Durante el proceso de contratación puede consultar y registrar el dominio deseado. También podrá registrar nuevos dominios o trasladar dominios ya registrados con otors proveedores desde el panel de control de su cuenta de hosting. El registro de los dominios es inmediato.

  • Que tipo de dominios puedo registrar con Conexcol?
    ExtensionDescripción1 Año 2 Años3 Años
    .com.coPara entidades comerciales de Colombia$40,000$70,000$100,000
    .net.coProveedores de Servicios de Internet Colombia$40,000$70,000$100,000
    .org.coEmbajadas y Organizaciones no gubernamentales de Colombia$40,000$70,000$100,000
    .edu.coInstituciones de educación o investigación de Colombia$40,000$70,000$100,000
    .mil.coAgencias militares de Colombia$40,000$70,000$100,000
    .nom.coPersonas naturales de Colombia$40,000$70,000$100,000
    .gov.coAgencias gubernamentales de Colombia$40,000$70,000$100,000
    .comComercial Internacional$40,000$70,000$100,000
    .netRedes/Proveedores de servicio de Internet (Network)$40,000$70,000$100,000
    .orgOrganizaciones Internacional (Organization)$40,000$70,000$100,000
    .usSitios web de Estados Unidos (United States)$40,000$70,000$100,000
    .infoSitios que sean fuentes de información (Information)$40,000$70,000$100,000
    .bizPara sitios wed de pequeños negocios (Business)$40,000$70,000$100,000
    .ccDe uso genérico (Coco's Keeling Islands)$60,000$110,000$160,000
    .wsUso asociado con las palabras "Web Site" (Western Samoa)$60,000$110,000$160,000
    .deDominio para sitios web con relación a Alemania (Deutsch)$60,000$110,000$160,000
    .co.ukUso comercial para Reino Unido (United Kingdom)N/A$110,000$160,000
    .org.ukOrganizaciones sin ánimo de lucro en el Reino Unido (United Kingdom)N/A$110,000$160,000
    .tvSitios web con alto contenido multimedia, asociado a sitios de la industria de medios$100,000$190,000$270,000
    .co.crEntidades comerciales en Costa Rica$60,000$117,000$171,000

    * Los precios no incluyen el IVA que debe ser sumado.
    * Tenemos otras extensiones disponibles, si necesitaalguna extensión diferente, sólo háganos saber
    .

  • Por qué los dominios .co son más baratos que registrándolo directamente con el NIC Colombia?
    Estamos comprometidos a promover el buen uso de Internet en Colombia e impulsar las buenas prácticas nacionales. En Conexcol creemos que ya es hora de que exista en Colombia una empresa de hosting con verdadera infraestructura en Colombia y que no sea necesario acudir a soluciones en el exterior con las falsas premisas de velocidad para poder acceder a precios económicos.

  • Cómo puede ser posible tener espacio, transferencia y otros recursos ilimitados?
    Los planes de hosting con recursos ilimitados, son para referirnos a que no pondremos limite restrictivo sobre la cuenta, siempre y cuando esta sea utilizada para finalidades de hospedar sitios web. La capacidad fisica de nuestros clusters es de varios Terabytes de datos y podemos ofrecer en términos de sitios web, espacios con límites físicos inimaginables, incluso para el sitio web más poblado de contenidos.
  • Ya tengo mi sitio hospedado en otra parte, como puedo trasladarlo al sistema de hosting en cluster de Conexcol.net.co?
    Sólo escribanos un email y le ayudaremos con todo el proceso de creación de cuenta, traslado de dominio, contenido, bases de datos y correos sin costo alguno. Inclusive haremos el proceso de forma tal que su sitio web nunca deje de estar al aire y que sea transparente para sus visitantes.

  • Como hospedo un dominio que ya compré con otro proveedor?
    Si usted ya posee un dominio, puede transferirlo con nosotros, seleccionando la opcion transferencia e ingresando el codigo de autorización provisto por su proveedor antiguo. Automaticamente, el dominio quedará registrado a su nombre y configurado para trabajar con nuestra plataforma. Su dominio será transferido con nosotros y el registro será extendido por 1 año adicional al que ya tenga con su proveedor actual totalmente gratis.

  • Soy un diseñador/webmaster/empresa de diseño/hosting y me gustaría ofrecer su tecnología a mis clientes. Existe algun plan de reseler/revendedor?
    Tenemos el servicio que está buscando. No importa la tecnología que utilice, estamos en capacidad de ofrecerle lo mismo, pero en español colombiano (entre muchos otros), servidores clusterizados conectados en varios datacenters en el mundo y con las tarifas que está buscando. Queremos promover el uso de tecnologías adecuadas en Colombia y tenemos esquemas de reseller, sistema de comisiones y afiliaciones para que comience a ofrecer las nuestras tecnologías a sus clientes. Póngase en contacto con nosotros.

  • Me gustaría conocer como funciona el panel de control. Existe alguna cuenta de demostración?
    Puede acceder a una cuenta de demostración haciendo click aquí

  • Como puedo probar el servicio antes de pagar?
    Queremos que pruebe nuestor servicio. Solo ingrese a nuestra seccion de Planes de Hosting y haga click para registrar su cuenta en el plan deseado. Durante el proceso, en la forma de pago seleccione Cuenta en Periodo de Prueba. Recibirá un email confirmando la creación de su cuenta de prueba con la que podrá hospedar sitios web y activar todos los servicios que nuestros planes ofrece. Tenga en cuenta que durante el periodo de prueba no podrá registrar dominios. Una vez decida contratar definitivamente sólo debe registrar su pago desde su panel de control.

  • Quiero hospedar un sitio web ahora mismo, donde puedo contratar?
    Solo debe ingresar a la sección de planes de hosting y dar click en el botón contratar del plan deseado. Se abrirá una ventana con el asistente de creación de cuenta. Todo el proceso es inmediato y automatizado.

  • Como se realiza el pago del hosting?
    El pago se hace por medio de consignación en Bancolombia. Una vez registrada su cuenta, recibirá la información en detalle a su cuenta de correo.

Tutoriales

Pongase en contacto con nosotros para obtener acceso a video tutoriales con ayudas paso a paso.

Realizar una Consulta de Soporte

Para realizar una consulta de soporte (también conocido como abrir un ticket), solo es necesario ingresar a la sección de soporte incluida en su panel de control de cuenta.

Cuando usted Abre una Consulta a través del Centro de Soporte, usted puede estar tranquilo que recibiremos y contestaremos su consulta. Podrá consultar el estado de consultas ya realizdas y ver el histórico de consultas. Estas consultas llegan directamente al centro de soporte técnico y es una de las formas más rápidas de recibir ayuda con su cuenta vía Internet.

Para ingresar al centro de Soporte y abrir una consulta:

    1. Ingrese al panel de control: Haga click aquí para ingresar

    2. Una vez ingrese al panel de control, ingrese al menú Soporte Centro de Soporte

    3. Antes de enviar la consulta, revise nuestra sección de Base de Conocimientos ya que la respuesta a su pregunta puede estar al alcance de un click..

    4. Si no ha encontrado respuesta en la Base de Conocimientos, elija la opción TicketCrear un Ticket del submenú para escribirnos su pregunta o reportarnos algún problema.

Contáctenos

Para cualquier otro tipo de contacto utilice las siguientes opciones:

  • Administrativo y Contabilidad: cuentas@conexcol.net.co
  • Comercial y Ventas: comercial@conexcol.net.co
  • Soporte Técnico: soporte@conexcol.net.co
Teléfonos:
  • Bogotá: (1) 381 92 62
  • Cali: (2) 891 27 18
  • Medellín: (4) 391 09 91
  • Fax:(4) 312 26 00 (Medellín)

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